联系我们 - PG赏金女王官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择最合适的方式。所有官方渠道均经过严格的身份验证，请务必通过以下信息联系，谨防仿冒。

• 电子邮件（支持）： [email protected] —— 适用于非紧急问题、详细咨询及文件提交。我们承诺在2个工作小时内回复。
• 电子邮件（商务合作）： [email protected] —— 适用于渠道合作、联名活动及媒体洽谈。
• 24小时在线客服： 通过游戏客户端内的"帮助"按钮或官网右下角悬浮窗即可发起实时对话。平均响应时间低于45秒。
• 热线电话（付费）： +852-5808-xxxx —— 服务时间：北京时间 09:00 - 21:00，全年无休。
• 办公地址： 香港九龙尖沙咀广东道25号港威大厦一期28楼（仅接受商务预约拜访，不接收玩家包裹）。

工作时间与服务承诺

我们的核心支持团队实行7×14小时轮班制（北京时间 09:00 - 23:00），而在线客服与紧急事务处理通道则提供7×24小时全天候服务。对于非工作时段收到的邮件，我们会在次日工作时间开始后的1小时内进入处理流程。

我们制定了严格的内部服务标准（SLA），以保障每一位用户的咨询质量：

我们承诺所有沟通记录均将严格保密，并用于持续改进服务质量。对于涉及账户安全的请求，我们可能要求进行身份验证，以确保您的权益不受侵害。

部门业务联系指引

为了加快问题处理速度，建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误的渠道可能会导致响应延迟，感谢您的配合。

玩家支持部

负责处理游戏内异常、奖励查询、账号申诉等。联系时请提供您的注册手机号或用户ID，以便快速定位信息。若涉及资金问题，请同时提供交易单号。

技术工程部

若您遇到客户端闪退、无法更新、兼容性问题，或对网络优化有建议，请直接通过邮件联系 [email protected]，并附上设备型号、系统版本及问题发生时间，这将极大提升排查效率。

商务与联盟部

我们欢迎优质的渠道伙伴与内容创作者加入。请将您的合作方案与资源简介发送至 [email protected]，商务团队将在3个工作日内与您联系。

媒体与公关部

如需新闻稿、品牌资料或采访邀约，请联系 [email protected]，我们会在24小时内响应。

常见问题与快速解答

在联系之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。

如何重置登录密码？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送验证码。按照指引完成验证后即可设置新密码。若您无法访问注册邮箱或手机号，请联系在线客服进行人工申诉。

如何申请注销账户？

出于安全考虑，账户注销需通过邮件发起。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，我们将在核实身份后的7个工作日内处理，并清除您的个人数据。

奖励未到账怎么办？

正常情况下，奖励在活动结束后24小时内发放。若超时未到账，请先检查游戏内"邮件"或"钱包"功能。若仍无记录，请联系客服并提供活动名称与参与时间，我们将优先核查。

如何修改绑定手机号？

您可以在"账户设置 > 安全中心"中自行更换绑定手机号，需通过原手机号验证。若原手机号已停用，请通过在线客服提交身份证明资料进行人工更改。